dacom-서비스센터-소비자분쟁해결기준

1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한
　성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때

· 제품교환 또는 구입가 환급

· 감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는
별표Ⅳ 품목별 내용연수표를(월할 계산) 적용함.
– 감가상각비=(사용연수/내용연수)×구입가

· 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해
2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우
또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리
하였으나 하자가 재발하는 경우는
수리 불가능한 것으로 봄.

· 컴퓨터나 전축과 같이 개별기기 (본체와
주변기기 등)의 조합으로 이루어진 제품
(set물품)을 전체로 구입한 경우의 교환은
각 개별기기를 대상으로 하고, 동일회사에서
판매한 set 물품으로서 개별기기에 대한
교환이 불가능하여 환급할때에는 전체를
대상으로함.
단, 컴퓨터의 경우는 본체와 모니터, 키보드
만을 전체로 봄.
– 정액감가상각한 잔여금의 계산은
구입가 – 감가상각비

2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한
　성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때

· 제품교환 또는 구입가 환급

3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한
　성능·기능상의 하자

– 하자 발생 시

· 무상수리

– 수리 불가능 시

· 제품교환 또는 구입가 환급

– 교환 불가능 시

· 구입가 환급

– 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때

· 구입가 환급

4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우

– 품질보증기간 이내

· 제품교환 또는 구입가 환급

– 품질보증기간 경과 후

· 정액감가상각한 금액에
10%를 가산하여 환급
(최고한도 : 구입가격)

5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고
　있지 않아 발생한 피해

– 품질보증기간 이내

· 정상적인 사용 상태에서 성능·기능상의 하자로
인해 발생 된 경우

· 제품교환 또는 구입가 환급

· 소비자의 고의·과실로 인한 고장인 경우

· 유상수리에 해당하는
금액 징수 후 제품교환

– 품질보증기간 경과 후

· 정액감가상각한 잔여 금액에
구입가의 10%를 가산하여 환급

6) 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해

· 제품교환
(단, 전문운송기관에 위탁한 경우는
판매자가 운송사에 대해 구상권 행사)

7) 사업자가 제품설치 중 발생된 피해

· 제품교환